For workflow of CTF Life MSV and document submission, please refer to
Workflow of Mainlander Application at CTF Life Mainlander Sales Verification (“MSV”) Centre and Documents Submission.
[MCV Operation Manual] (Updated: 08 Feb 2023)
Instant Underwriting and MSV Workflow Guidelines (Updated: 16 Jan 2017)
Enhanced service pledge one stop services and services survey [Eng] [Chi] (Updated: 23 Feb 2017)
With immediate effect from 25 October 2017, the onsite ID Verification process is not required when valid landing slip is submitted (for both paper form or Electronic EEP holders) together with application documents and the signed date of application is within the valid date of stay. Moreover, when the on-site ID Verification process is applicable, the restriction on premium amount is no longer applicable.
If clients are unable to provide the landing slip as entry proof, no matter if they present the existing paper form or Electronic EEP, consultants are required to bring these clients to our Customer Service Centre and the ID verification process will be handled by Customer Service Staff.
More details, please refer to CS-959 Updated ID Verification requirements [Eng] [Chi]. (Updated: 26 Oct 2017)
For residents of Mainland China who are holding the Electronic EEP are required to complete on-site verification process.
| Service Type
服務類別 |
Identity Documents Verification process
驗證服務 |
| Entitled Person
服務對象 |
Residents of Mainland China
中國內地居民 |
| Service Scope
服務範圍 |
|
| Service Hours
預約服務時間 * For Saturday (PM), 3 working days advance booking is needed * 星期六下午必須於3 個工作天前預約 |
Monday to Friday : 9:00 a.m. to 7:00 p.m.
星期一至五 : 上午9時至下午7時 Saturday * :
9:00 a.m. to 1:00 p.m.
9:00 a.m. to 1:00 p.m. 2:00 p.m. to 8:00 p.m. 星期六 * :
上午9時至下午1時
上午9時至下午1時 下午2時至下午8時 Sunday and Public Holiday: Rest 星期日及公衆假期休息 |
| Booking Method (Available Now)
預約服務 程序( 現已接受預約) |
專線電話： 永安中心 3192 8006
專線電話 ： 港威大廈 2912 9601
Booking details please refer to the attached Guideline (Refer to Attachment 2) 有關預約詳情請參考中國內地居民驗證/初步核保預約服務指引(附件二) |
| Service Location
服務地點 |
Customer Service Centres
客戶服務中心
|
富薈金鑽及金卡會員服務中心地址及服務時間
服務中心地址: 尖沙咀港威大廈 6 座 31 樓 06-09 室
| 服務範圍 | 服務時間 |
富薈金鑽及金卡會員服務中心
|
星期一至五9:00 至19:00
星期六9:00 至13:00 星期日及公眾假期休息 |
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星期一至五10:00 至13:00 及14:00 至17:00
星期六10:00 至13:00 星期日及公眾假期休息 |
| 預約服務 | 電話 | 電郵 | 郵遞 |
| 服務中心會客室 | √ | √ | |
| 醫療中心服務 | √ | √ | |
| 預約活動場地 | √ | ||
| 預先核保申請 | √ | √ | |
| 豪華房車接載服務 | √ | √ |
預約方法：
- 預約申請人必須為富薈會員或
- 如非富薈會員, 單一新生意年度化保費須達五十萬港元或以上, 歡迎為客戶預約金卡會員服務中心內一站式的認證、保單批核及體檢服務。如年度化保費達一百萬港元或以上, 更可為客戶預約金鑽會員服務中心。
預先核保申請, 請提交下列資料：
- Pre-underwriting Service Request Form ([P2])
- OnePlatform Consent Letter ([C8])
- 於預約日期前最少3 個工作天透過電郵遞交將申請表格。
- 以先到先得原則處理。
- 星期一至五17:00 前遞交之申請，將於兩個工作天內收到預先核保結果。
- 預先核保需時，如需預約會客室認證，請預留時間。
預約服務中心會客室：
- 可申請未來30 天內的預約並以先到先得原則處理。
- 申請須於預約日期前至少1 個工作天經專屬預約熱線或電郵遞交。
- 如超過10 位客戶，申請須於預約日期前最少3 個工作天遞交。
- 星期一至五17:00 前遞交之預約，中心將於當天確認。
- 如需取消或更改預約時間，請於原定預約24 小時前透過電話或電郵作更改。
預約醫療中心服務：
- 申請須於預約日期前最少1 個工作天經專屬預約熱線或電郵遞交。
- 星期一至五16:00 前遞交之預約，中心將於2 小時內回覆及確認。
- 如需取消或更改預約時間，請於原定預約24 小時前透過電話或電郵作更改。
- 服務範圍: 核保要求相關之驗身(例如: 一般體檢、血壓量測、心電圖、抽取血液及尿液檢驗等)
- 使用守則：
○ 醫療團隊不會向客人提供驗身報告。
○ 醫療團隊不會向客人提供醫療意見和處方藥物。
○ 醫療中心驗身服務旨作核保用途。富通保險保留權利向個別銷售渠道收取不相關之驗身費用。
預約活動場地：
- 於預約日期前最少3 個工作天透過電郵遞交申請表格。
- 每天16:00 前遞交之預約將於當天確認。
- 如在非辦公時間借用會議室，申請人需付額外費用。
- 可借用之場地: 薈妍 (31 樓)、薈溢 (33 樓)、31 及 33 樓中心大堂休息區 (可借用之場地以所屬會籍而定)。
預約豪華房車接載服務：
- 申請人需於接載日期前最少3 個工作天致電富薈專屬熱線預約，中心會即時確認申請成功與否。
- 申請人需於確認預約後3 個工作天內 透過電郵 遞交預約申請表，服務中心將於當天以電郵回覆確認。
- 房車接待路線:
○ 機場/碼頭/車站至富薈金卡及金鑚會員服務中心 或
○ 富薈金卡及金鑚會員服務中心至化驗所。
- 以先到先得原則處理。
- 星期一至五17:00 及星期六11:00 前遞交之預約，中心將於當天確認預約。
- 若於非辦公時間預約房車接載服務，中心將視乎個別情況作安排。
- 如取消或更改預約，請於原定預約24 小時前透過電話或電郵作更改。
CTF Life Customer Hotline: 28668898